Potřebujete pomoc? Kontaktujte nás

Než odešlete zprávu, podívejte se na níže uvedené často kladené otázky. Odpověď pravděpodobně najdete během několika sekund.

OBJEDNÁVKY

How can I check the status of my order?

Jakmile bude vaše objednávka zaplacena, obdržíte na uvedenou adresu potvrzovací e-mail. Pokud váš nákup nebyl dokončen, budete informováni e-mailem. Pro další pomoc nás neváhejte kontaktovat prostřednictvím naší kontaktní stránky nebo e-mailem na adrese info@marika.com.

Jak zjistím, zda jsem objednávku zadal(a) správně?

Po dokončení objednávky obdržíte potvrzení přímo do vaší e-mailové schránky.

Mohu změnit nebo zrušit objednávku po jejím zaplacení?

Objednávky lze zrušit pouze do 15 minut od nákupu. Po uplynutí této doby jsou objednávky automaticky zpracovány a nelze je zrušit. Pokud již byla vaše objednávka odeslána, budete muset počkat na doručení a poté požádat o vrácení zboží v souladu s těmito zásadami. Upozornění: Pokud vaše objednávka obsahuje více položek odeslaných v samostatných balíčcích (částečné doručení), musí být každý balíček zrušen samostatně s použitím odpovídajících čísel objednávek.

Dělené doručení – jak to funguje?

K rozdělené zásilce dochází, když je vaše objednávka odeslána ve více balíčcích z našich různých skladů. Pro každý balíček obdržíte e-mail včetně odpovídajícího sledovacího čísla. I když všechny položky nedorazí současně, můžete si být jisti, že vám bude doručena celá vaše objednávka v plném rozsahu.

NÁHRADY

Jak vrátit vadný produkt?

Pokud si přejete vrátit nebo vyměnit vadný produkt, kontaktujte nás prosím nejprve e-mailem na adrese info@marikabutik.com, abychom vám s procesem vrácení mohli pomoci. Chcete-li zahájit vrácení, zašlete nám prosím e-mail s následujícími informacemi: Důvod vrácení, Fotografie a/nebo videa produktu (to pomůže našemu týmu při zpracování), Doklad o koupi (potvrzení objednávky s číslem objednávky). Upozorňujeme, že vrácený produkt musí splňovat následující kritéria: Nepoužitý a v perfektním stavu (neporušené štítky, neporušená ochranná fólie atd., s výjimkou vrácení vadného zboží), Kompletní sada (např. bunda s cestovní taškou, ručník s taškou), Pečlivé a neporušené balení (s výjimkou vrácení vadného zboží), Dodatečný ochranný obal pro přepravu (např. krabice nebo zesílená obálka). Na váš e-mail odpovíme do 24 hodin, abychom posoudili situaci a nabídli vám vhodné řešení.

Jak vrátit poškozený produkt?

Pokud obdržíte zboží, které: se zcela liší od objednaného, ​​má výrobní vadu, která ho činí nepoužitelným, nebo je již poškozené, kontaktujte nás prosím e-mailem na adrese info@marikabutik.com a náš tým vám pomůže. Pro usnadnění zpracování vrácení zboží prosím do e-mailu uveďte: Důvod vrácení, Fotografie a/nebo videa produktu, Doklad o koupi (potvrzení objednávky s číslem objednávky).

Kdy obdržím vrácení peněz?

Po obdržení vráceného zboží nebo dokladu o odeslání od kupujícího vám vrátíme zaplacenou částku nejpozději do 14 kalendářních dnů. Upozorňujeme, že u některých bank může dokončení převodu trvat až 30 kalendářních dnů.

Už nemám bankovní kartu, kterou jsem použil/a k nákupu. Jak mohu získat peníze zpět?

Vrácení peněz se vždy provádí na stejnou platební metodu, která byla použita při zadání objednávky. Pokud již nemáte přístup k této bankovní kartě, doporučujeme kontaktovat vaši banku, abyste dlužnou částku vymohli.

Proč mi byla vrácena pouze částečná částka?

Pokud jste vrátili více balíků samostatně, bude každé vrácení zpracováno individuálně. Proto může být celá náhrada rozložena v průběhu času. Ve všech případech obdržíte e-mailové potvrzení pro každý vrácený balík.

Proč jsem neobdržel(a) potvrzovací e-mail ohledně vráceného produktu nebo objednávky?

Potvrzovací e-mail o vrácené objednávce obdržíte až po jejím přijetí do našeho skladu. Ověřte si prosím také správnost e-mailové adresy uvedené s vaším nákupem, abyste nezmeškali žádná oznámení.

PLATBY

Kde najdu ověřovací kód své kreditní karty (CVV)?

Třímístný bezpečnostní kód se nachází na zadní straně vaší kreditní karty.

Proč byla moje kreditní karta odmítnuta?

Platební karta může být odmítnuta z několika důvodů, například kvůli nesprávným informacím, chybě při zadávání dat, nedostatečnému ověření nebo dočasnému technickému problému na našich stránkách. Doporučujeme vám, abyste si před dalším pokusem o zadání karty ověřili, zda jsou všechny informace zadány správně.

Můj nákup byl naúčtován dvakrát. Co mám dělat?

Po obdržení vráceného zboží nebo dokladu o odeslání od kupujícího zpracujeme vrácení peněz do maximálně 14 kalendářních dnů. Upozorňujeme, že některým bankám může trvat až 30 kalendářních dnů, než převod dokončí. Některé banky mohou zobrazit jak počáteční debet, tak i skutečný následný debet. V takových případech bude přebytečná částka automaticky vrácena. Pokud tomu tak není, doporučujeme kontaktovat vaši banku a požádat o zrušení předběžné autorizace.